药房是医疗机构的重要组成部分，其主要职责在于保障药品的安全、有效和合理使用。为了确保药房工作的有序进行，提高服务质量，特制定以下工作制度。

一、人员管理

1. 岗位职责明确：每位工作人员需清楚自己的岗位职责，并严格按照规定执行。药剂师负责处方审核与调配，其他工作人员协助完成药品管理及患者服务。

2. 定期培训：定期组织专业知识和技术培训，提升员工的专业技能和服务水平。

3. 考勤纪律：严格执行上下班打卡制度，不得迟到早退或无故缺勤。

二、药品管理

1. 分类存放：药品应按类别整齐摆放，易混淆的药品需分开存放并做好标识。

2. 效期监控：定期检查药品有效期，临近失效期的药品应及时处理，避免浪费。

3. 库存控制：建立完善的库存管理系统，确保药品供应充足但不过剩。

三、处方管理

1. 严格审核：药剂师必须仔细核对医生开具的处方，确认用药合理性后方可调配。

2. 记录完整：每张处方都需详细记录，包括患者信息、用药剂量等，便于追溯。

3. 保密原则：保护患者的隐私权，在任何情况下不得泄露患者个人信息。

四、服务规范

1. 礼貌待人：对待每一位患者都要保持微笑，耐心解答疑问，提供温馨的服务体验。

2. 快速响应：对于紧急情况下的药品需求，应优先处理，尽快满足患者需要。

3. 反馈机制：设立意见箱收集患者建议，不断改进服务质量。

五、安全措施

1. 防火防盗：加强消防设施维护，确保药房内没有安全隐患；同时采取必要措施防止药品被盗。

2. 环境清洁：保持药房内外整洁卫生，创造良好的工作环境。

3. 应急预案：制定突发事件应对预案，如火灾、停电等情况下的应急方案。

通过以上各项规章制度的有效实施，可以进一步规范药房的工作流程，提高工作效率，更好地服务于广大患者。希望全体成员共同努力，共同营造一个高效、和谐的工作氛围。