为了确保工程维修部的工作能够高效、有序地进行，提高服务质量，保障设施设备的安全稳定运行，特制定本管理制度。

一、工作职责

1. 工程维修部负责公司内所有设施设备的日常维护与保养工作，包括但不限于供水、供电、供暖、空调、电梯等系统。

2. 定期对各类设备进行检查，及时发现并排除潜在故障，避免因设备故障导致的服务中断。

3. 负责处理客户提出的各种维修请求，保证维修工作的及时性和专业性。

4. 制定并实施设备更新改造计划，不断优化设施性能，提升使用效率。

二、工作流程

1. 接单处理：接到维修任务后，第一时间安排人员前往现场查看情况，并向客户反馈预计到达时间和初步解决方案。

2. 现场诊断：技术人员到达现场后，需详细记录设备状况，分析问题原因，提出具体维修方案。

3. 实施维修：按照既定方案开展维修作业，过程中要严格遵守操作规程，确保施工安全。

4. 验收确认：维修完成后，由客户验收合格签字确认，同时填写相关记录表单归档保存。

三、安全管理

1. 所有工作人员必须接受岗前培训，熟悉各项规章制度及应急处置措施。

2. 进入施工现场时须穿戴好防护用品，如安全帽、手套等，防止意外伤害发生。

3. 对于涉及高空作业或危险区域的操作，应事先做好充分准备，并安排专人监护。

四、考核评价

1. 每季度组织一次综合评估，从工作效率、服务质量等多个维度对团队成员的表现作出评定。

2. 对表现优异者给予奖励，对于存在明显不足的地方则需限期整改。

五、附则

1. 本制度自发布之日起施行，解释权归工程维修部所有。

2. 如遇特殊情况需要调整条款内容，应提前征求相关部门意见，并经领导批准后方可执行。

通过以上管理措施的有效落实，相信可以进一步增强工程维修部的整体实力和服务水平，为客户提供更加满意的产品体验。