为了提升人力资源和社会保障工作的服务质量，塑造良好的政府形象，息县人力资源和社会保障局特制定以下工作人员行为规范。本规范旨在明确工作人员在日常工作中应遵循的基本准则，确保服务态度端正、工作纪律严明。

一、职业道德与职业操守

1. 工作人员必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，热爱本职工作，忠于职守。

2. 坚持公平公正原则，不得利用职务之便谋取私利，做到廉洁自律。

3. 对待群众热情周到，耐心细致地解答疑问，提供高效便捷的服务。

二、工作纪律

1. 严格遵守上下班时间，不迟到早退，有事需提前请假并履行相关手续。

2. 在岗期间保持通讯畅通，确保能够及时响应群众需求。

3. 严禁酒后上岗或在工作场所饮酒，维护专业形象。

三、服务态度

1. 使用文明礼貌的语言，避免使用生硬冷漠的话语。

2. 面对群众咨询时，要做到首问负责制，即第一个接待群众的人要全程跟踪直至问题解决。

3. 对待不同背景的群众都应一视同仁，不得歧视或偏袒任何一方。

四、业务能力

1. 定期参加培训学习，不断提高自身的业务水平和服务技能。

2. 熟悉各项政策法规及办事流程，以便更好地指导帮助群众办理相关事务。

3. 积极探索创新工作方法，努力提高工作效率和服务质量。

五、环境卫生

1. 保持办公区域整洁有序，物品摆放整齐合理。

2. 注意个人卫生，穿戴整洁大方，给群众留下良好印象。

3. 定期清理垃圾杂物，创造舒适的工作环境。

六、应急处理

1. 遇到突发事件时，要沉着冷静，迅速采取有效措施进行处置。

2. 及时向上级汇报情况，寻求支持与协助。

3. 记录事件经过，总结经验教训，防止类似事件再次发生。

以上就是息县人社局工作人员行为规范的具体内容，希望每位员工都能够认真遵守执行，共同营造一个和谐高效的工作氛围。同时，也欢迎社会各界对我们提出宝贵意见和建议，让我们携手共创美好未来！