【2017物业公司年终工作总结及下年工作计划】随着2017年的圆满结束，我们物业公司也迎来了总结过去、展望未来的重要时刻。这一年，在公司领导的正确带领下，全体员工团结协作、锐意进取，紧紧围绕“提升服务质量、优化管理流程、强化安全保障”的核心目标，扎实推进各项工作，取得了一定的成绩，同时也积累了宝贵的经验。

一、2017年度工作总结

1. 物业服务水平稳步提升

2017年，我们持续加强员工培训，提高服务意识和专业技能，进一步完善了各项服务流程。通过定期开展客户满意度调查，及时了解业主需求，不断优化服务内容，使整体服务水平得到显著提升。

2. 安全管理持续加强

安全是物业工作的重中之重。我们严格执行门禁管理制度，加强巡逻频次，完善消防设施设备，定期组织应急演练，确保小区居民的生命财产安全。全年未发生重大安全事故，得到了业主的一致认可。

3. 环境管理成效显著

在环境卫生方面，我们加大了清洁力度，优化了垃圾清运机制，提升了绿化养护质量，营造了一个整洁、舒适的生活环境。同时，积极倡导环保理念，引导住户共同维护公共区域卫生。

4. 沟通机制逐步健全

为了更好地与业主建立良好关系，我们建立了更加畅通的沟通渠道，通过设立意见箱、定期召开座谈会等方式，倾听业主心声，及时回应诉求，增强了业主的信任感和归属感。

二、存在的问题与不足

尽管我们在工作中取得了一定成绩，但仍然存在一些问题和不足：

- 部分员工服务意识有待进一步提高；

- 个别项目管理还不够精细，存在一定的疏漏；

- 信息化管理水平有待提升，智能化设备应用不够广泛。

三、2018年度工作计划

1. 深化服务理念，提升整体服务质量

2018年，我们将继续坚持以人为本的服务理念，进一步优化服务流程，提高响应速度，推动服务标准化、精细化，努力打造高品质物业服务品牌。

2. 强化安全管理，构建平安社区

加强安全防范体系建设，提升技防水平，完善应急预案，定期组织安全培训和演练，确保小区安全稳定，让业主安心居住。

3. 推进智慧物业建设

加快信息化平台建设，引入智能管理系统，提升物业管理效率，实现数据化、智能化管理，为业主提供更便捷、高效的服务体验。

4. 加强团队建设，提升员工素质

加大对员工的培训力度，提升专业技能和服务意识，增强团队凝聚力和执行力，打造一支高素质、高效率的物业队伍。

5. 加强与业主的沟通互动

继续拓展沟通渠道，建立更加完善的反馈机制，增强业主参与感，促进物业与业主之间的良性互动，共同营造和谐、温馨的社区氛围。

四、结语

回顾2017年，我们收获了成长与进步；展望2018年，我们将以更加饱满的热情、更加务实的态度，迎接新的挑战，开创物业管理工作的新局面。相信在全体同事的共同努力下，我们的物业管理工作将迈上一个新的台阶，为业主创造更加美好的生活环境。