【售楼部管理制度】为了提升售楼部整体运营效率，确保销售工作的有序进行，同时为客户提供优质的服务体验，特制定本管理制度。该制度涵盖人员管理、接待流程、资料管理、环境维护等方面，旨在建立一个高效、专业、和谐的工作环境。

一、人员管理

1. 售楼部工作人员需遵守公司各项规章制度，按时上下班，不得无故迟到或早退。

2. 工作期间应保持良好的职业形象，着装整洁，言行得体，使用文明用语。

3. 各岗位职责明确，销售人员需熟悉项目信息，掌握销售技巧，定期参加培训与考核。

4. 严禁在工作时间内从事与工作无关的活动，如玩游戏、刷视频等。

二、客户接待流程

1. 所有来访客户均需由专人接待，并做好登记记录。

2. 接待人员应热情、耐心地解答客户疑问，引导其参观样板房及了解项目情况。

3. 对意向客户进行详细记录，包括客户基本信息、咨询内容、反馈意见等，便于后续跟进。

4. 客户离开时应礼貌送别，并邀请其再次来访。

三、资料管理

1. 售楼部内所有文件、宣传资料、合同文本等必须分类存放，专人保管。

2. 涉及客户隐私的资料应严格保密，未经允许不得外传。

3. 定期对资料进行整理和更新，确保信息准确、完整。

4. 合同签署后应及时归档，便于后期查询与管理。

四、环境维护

1. 售楼部内部应保持整洁、明亮、通风良好，营造舒适的接待氛围。

2. 定期清洁公共区域，及时处理垃圾，保持环境卫生。

3. 设备设施如空调、灯光、音响等应定期检查，确保正常使用。

4. 禁止在售楼部内吸烟、喧哗或进行其他影响秩序的行为。

五、绩效考核与奖惩机制

1. 售楼部实行月度绩效考核制度，考核内容包括业绩完成情况、客户满意度、工作态度等。

2. 对表现优异的员工给予表扬和奖励，对违反制度的行为进行批评教育或相应处罚。

3. 鼓励团队协作，提倡积极沟通，共同提升整体服务水平。

六、附则

本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由售楼部负责人根据实际情况进行补充或调整。全体员工应认真学习并严格执行，共同维护售楼部的良好形象与工作效率。