在物业管理行业中，物业客户主管扮演着至关重要的角色。他们不仅需要具备专业的物业管理知识，还需要拥有出色的沟通能力和组织协调能力。以下是物业客户主管的主要岗位职责：

1. 客户关系管理：负责与业主和住户建立并维护良好的关系，及时解决客户的投诉和建议，确保客户满意度。

2. 日常事务处理：监督和管理物业管理中心的日常运营，包括接待来访客人、接听电话咨询等，确保服务流程顺畅。

3. 信息反馈机制：收集并整理客户反馈的信息，定期向公司管理层汇报，为改进服务质量提供依据。

4. 协调工作：协调内部各部门之间的合作，确保各项服务能够高效地完成。例如，当遇到紧急维修需求时，要迅速联系相关部门进行处理。

5. 培训与发展：对新入职员工进行岗前培训，提升团队整体服务水平；同时关注员工的职业发展路径，帮助其成长。

6. 应急预案制定：针对可能出现的各种突发事件（如自然灾害），提前制定应急预案，并组织演练，提高应对突发状况的能力。

7. 法律法规遵守：熟悉国家关于物业管理的相关法律法规，在工作中严格遵守相关规定，避免出现违规操作。

8. 财务预算控制：参与编制年度财务预算计划，并根据实际情况调整支出项目，保证资金使用的合理性。

9. 社区文化建设：积极参与社区活动策划，促进邻里间的交流互动，营造和谐美好的居住环境。

总之，作为一名优秀的物业客户主管，不仅要精通业务技能，更要注重人文关怀，用心去对待每一位客户，这样才能赢得客户的信赖和支持，推动企业的长远发展。